La política “Naturalmente Transparentes” tiene como objetivo orientar el relacionamiento de Sabonet con sus aliados estratégicos, mediante prácticas basadas en la transparencia, el respeto, la comunicación oportuna, el cumplimiento legal y la sostenibilidad, con el fin de fortalecer la confianza, la reputación empresarial y el crecimiento responsable de nuestra empresa.
Esta politica aplica a todas las relaciones que Sabonet establece conlas personas y organizaciones de interés (internos y externos) incluyendo clientes, colaboradores, proveedores, distribuidores, socios, entidades de control y comunidad. Su alcance comprende los procesos de comunicación, atención, cumplimiento de acuerdos, gestión comercial, soporte, calidad, bienestar laboral y responsabilidad ambiental.
Esta política orienta la manera en que la empresa se relaciona con cada sector, promoviendo prácticas basadas en la transparencia, el respeto, la confianza, el cumplimiento normativo y el beneficio mutuo. De esta forma, busca que cada interacción de Sabonet refleje sus valores como empresa natural, artesanal, responsable y comprometida con la sostenibilidad.
Relacionamiento con nuestros clientes:
1. Comunicación clara y transparente:
Sabonet debe brindar información precisa sobre ingredientes, usos, beneficios, restricciones, tiempos de entrega, garantías y devoluciones. Esto reduce malentendidos y fortalece la confianza del cliente en la marca.
2. Atención y soporte posventa:
La relación con el cliente no termina con la compra. Es importante responder dudas, recibir sugerencias, atender inconformidades y ofrecer acompañamiento en el uso adecuado de los productos, especialmente porque se trata de cosmética natural y cuidado personal.
Relacionamiento con nuestros colaboradores:
1. Bienestar y comunicación interna:
Sabonet debe procurar que sus colaboradores se sientan escuchados, valorados y parte importante de la empresa. Para esto, es clave mantener una comunicación respetuosa, abrir espacios para recibir sugerencias y atender oportunamente sus necesidades laborales, ya que un equipo motivado aporta mejor al cumplimiento de los objetivos de la organización.
2. Capacitación y compromiso con la calidad:
Al tratarse de productos de cuidado personal y cosmética natural, los colaboradores deben recibir formación constante sobre procesos, buenas prácticas, manejo de materias primas y atención al cliente. Esto fortalece la calidad del producto, reduce errores y permite que cada empleado comprenda su papel dentro de la reputación y sostenibilidad de Sabonet.
3. Apoyo al esfuerzo y crecimiento educativo:
Sabonet reconoce el esfuerzo de los colaboradores que deciden estudiar y mejorar su formación. Por ello, dentro de su política de relacionamiento contempla un bono semestral de ayuda educativa, orientado a apoyar su desarrollo personal y profesional. Esta acción fortalece el sentido de pertenencia, motiva al equipo y contribuye a que la empresa cuente con colaboradores más preparados y comprometidos con la calidad de sus procesos.
Relacionamiento con nuestros provedores
1. Selección de proveedores responsables y cumplidos con la normativa:
Para Sabonet es fundamental trabajar con proveedores que cumplan con la normativa colombiana aplicable, especialmente en aspectos de calidad, documentación, trazabilidad de insumos, facturación y buenas prácticas comerciales. Esta selección permite reducir riesgos legales, proteger la calidad de los productos y mantener la coherencia con los valores de responsabilidad y confianza de la empresa.
2. Pagos oportunos y relaciones comerciales justas:
Sabonet busca construir relaciones de confianza con sus proveedores mediante el cumplimiento responsable de sus compromisos de pago. Dentro de sus políticas se priorizan los pagos inmediatos una vez el proveedor realiza el despacho o, en algunos casos, pagos en plazos inferiores a 30 días. Esta práctica fortalece la relación comercial, mejora la disponibilidad de insumos y genera vínculos de cooperación a largo plazo.
Relacionamiento con nuestros distribuidores
1. Comunicación y acompañamiento comercial:
Sabonet debe mantener una relación cercana con sus distribuidores, brindándoles información clara sobre los productos, precios, disponibilidad, condiciones de venta y tiempos de entrega. También es importante acompañarlos con material de apoyo, capacitación básica sobre el uso y beneficios de los productos, para que puedan representar adecuadamente la marca ante el cliente final.
2. Coherencia con la imagen y valores de la marca:
Los distribuidores son una extensión de Sabonet frente al mercado, por eso deben cuidar la forma en que presentan, almacenan y comercializan los productos. Es importante que compartan los valores de la empresa, especialmente el respeto por lo natural, la calidad, la responsabilidad ambiental y la atención honesta al cliente. Así se protege la reputación de la marca y se fortalece la confianza del consumidor.