Política de soporte y garantía
Sabonet Naturalmente Artesanal S. A. S. pone a disposición de sus clientes, usuarios y compradores una política de soporte y garantía orientada a brindar atención oportuna, clara y eficaz frente a las situaciones que puedan presentarse durante el proceso de compra, entrega, uso o devolución de sus productos.
Esta política se apoya en los acuerdos establecidos con terceros que participan en la prestación del servicio, como plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago y operadores logísticos. De esta manera, Sabonet busca garantizar una experiencia de compra confiable, continua y organizada, procurando dar respuesta adecuada a cada solicitud dentro de los tiempos definidos.
Para atender inquietudes, solicitudes de garantía, devoluciones, cambios o retractos, la empresa dispone de canales oficiales de comunicación, entre ellos su dirección física, línea telefónica y correo electrónico. Estos medios permiten mantener una relación cercana con el cliente y asegurar que cada caso sea recibido, evaluado y gestionado conforme a las condiciones establecidas por la empresa.
En términos generales, la política contempla garantías por defectos de fábrica o problemas de funcionamiento, procesos de devolución para productos que cumplan las condiciones requeridas, cambios cuando el artículo presente defectos o diferencias visibles frente a su ficha técnica, y reembolsos cuando las alternativas previas no resulten suficientes. Asimismo, establece condiciones específicas sobre tiempos, estado del producto, embalaje original, prueba de compra y costos de envío, con el fin de proteger tanto al cliente como a la empresa.
Para brindar respuesta a las diferentes contingencias y garantizar un soporte de alta calidad, SABONET pone a disposición de los usuarios, clientes y compradores los diferentes canales de comunicación ya establecidos como son:
Dirección: CALLE 15A SUR # 29C 29 Bogotá D.C
Teléfono: (571) 3055097
Correo electrónico: jabonessabonet@hotmail.com
Las contingencias y soporte se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo y sin limitación a las siguientes:
- GARANTÍAS
Nuestra política de garantías tiene una duración de 30 dias. Si han pasado más de 30 dias desde su compra, no podemos ofrecer ninguna clase de garantía sobre el producto.
Para ser elegible para una garantía, el artículo debe presentar defectos de fabricación o problemas de funcionamiento, estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Para dar inicio al proceso es indispensable que envié una solicitud de garantía, al correo electrónico registrado por SABONET en nuestro sitio web y/o la tienda.
Una vez que su solicitud de garantía es recibida, enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si es aprobada, entonces su garantía será procesada y se efectuará en un plazo no superior a 30 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud de garantía.
Para completar su garantía, requerimos un recibo o prueba de compra.
Es posible solicitar la garantía directamente en la dirección registrada por SABONET en nuestro sitio web y/o la tienda.
DEVOLUCION POR GARANTIA
Para solicitar la garantía, debe enviar el producto a la dirección registrada por SABONET en nuestro sitio web y/o la tienda. Una vez Sabonet reciba el producto procedera a REALIZAR EL CAMBIO POR UN ARTICULO IGUAL de otro lote y previa verificación de las condiciones optimas de calidad.
Si está devolviendo un producto de valor mayor a $100.000, debería considerar declar el valor real del seguro para el envío. Nosotros no podemos garantizar el cambio del producto hasta no recibir su devolución y verificar las condiciones que confirmen que el articulo o producto deben ser repuestos. Puede suceder que en el transito la empresa trasnportadora reporte el paquete como perdido, en ese caso la empresa de trasnporte responderá por la perdida sobre el valor asegurado.
Una vez Sabonet reciba el producto y haga la respectiva verificación procedera a enviar IGUAL ARTICULO o en uno de precio similar. No se hace devolución de dimero.
En caso de establecerse que la devolución efectivamente se debe a la calidad del producto los valores de flete serán cubiertos por Sabonet y se realizara el reembolso del mismo al cliente, en caso contrario habra lugar a cambio de lote pero no al reembolso del valor del flete.
2. DEVOLUCIONES
Nuestra política para devoluciones tiene una duración de 30 días. Si pasado 30 días desde su compra, no hay solicitud de garantia entenderemos que esta satisfecho con el producto y no podremos ofrecer un reembolso o cambio del producto.
Para iniciar el proceso de devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado por errores de almacenamiento, manipulación o utilización diferentes a las suministradas por nosotros al adquirir el producto y tampoco cualquier producto que sea devuelto más de 30 días después de ser despachado.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
CAMBIOS (cuando aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados o visiblemente diferentes a las características registradas en ficha técnica. Si necesita cambiarlo se procederá a hacerlo por el mismo artículo de lote diferente o por otros artículos que se equiparen en valor.
El cliente será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
ENVÍO POR DEVOLUCION O CAMBIO
Para devolver su producto, El cliente debe enviarlo a la dirección registrada por SABONET en nuestro sitio web y/o la tienda.
El cliente será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto a cambiar, puede variar.
Si está enviando por devolución o cambio un producto de valor mayor a $100.000, debe declarar y asegurar el valor real de la paqueteria para cubrir totalmente el seguro para el envío. Nosotros no podemos garantizar que recibiremos su devolución y si usted declara menor valor o no asegurar su compra, en caso de perdida no podriamos responder por el reembolso o el cambio, pues la indemnización de paqueteria perdida dependerá del seguro contratado con la empresa de transportes contratada, en todo caso nuestros colaboradores estaran atentos a ayudarle e gestionar una respuesta por parte de la empresa contratada para el transnporte de sus compras.
REEMBOLSOS (cuando aplique)
Sabonet – Naturalmente Artesanal ofrecerá diferentes opciones antes de realizar reembolso entre las que incluye cambio por otro producto, productos similares de otro lote, capacitación en el uso de producto etc. Una vez agotados los recursos anteriores se puede optar por el reembolso. Su devolución será recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y se efectuará en un plazo no superior a 10 días hábiles a partir del momento en que se recibió el producto con solicitud de reembolso.
Artículos en oferta (cuando aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
- RETRACTOS
Nuestra política de retractos tiene una duración de 8 días. Si 8 días han pasado desde Su compra, por desgracia no procede el derecho de retracto.
Para ser elegible de ejercer su derecho de retracto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que en los que procede el derecho de retracto. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas y bienes de uso personal como vestuario, calzado y accesorios. Tampoco ejerce el derecho de retracto para bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables. Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. Cualquier producto que sea devuelto después de 5 días hábiles del envío.
Para dar inicio al proceso es indispensable que envié una solicitud del derecho de retracto, al correo electrónico registrado por SABONET en nuestro sitio web y/o la tienda.
Una vez que su solicitud del derecho de retracto es recibida, enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si es aprobada, entonces su derecho de retracto será procesado y se efectuará en un plazo no superior a 10 días hábiles a partir del momento en que se recibió la solicitud de retracto.
Para completar su derecho de retracto, requerimos un recibo o prueba de compra.
ARTÍCULOS EN OFERTA (cuando aplique)
Solo los artículos a precio regular serán sujetos del derecho de retracto, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
ENVÍO
Para ejercer el derecho de retracto, debe enviar el producto a la dirección registrada por SABONET en nuestro sitio web y/o la tienda.
Usted será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Si está enviando un producto de valor mayor a $100.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.